苏州食品服务认证认证标准

在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分，已经成为很多厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上.服务认证是服务业创新驱动发展的新基础设施。苏州食品服务认证认证标准

餐厅餐饮服务认证的依据是RB/T309－2017《餐饮服务认证要求》。这个认证主要针对有固定场所的，以午餐、晚餐为主并由服务员送餐上桌的餐饮服务企业。企业通过认证，将餐厅的服务质量以“级别评价”方式展现出来，促进自身服务水平和管理效率的提高，从而在竞争中立于不败之地。可以说，这项认证是餐饮企业品牌化发展、提升服务水平的重要手段之一。根据要求，认证审查会采用查阅内外部相关文件记录资料、神秘顾客、访问、调查等方式进行测评。餐厅餐饮服务认证的评价分值由接待服务（15分）、餐厅环境（20分）、迎宾入座（15分）、就餐服务（40分）、结账与收尾（10分）等五个大项组成。餐厅餐饮服务认证结果分为通过、不通过两种，其中：通过是指管理要求的审核达到一级（含）以上成熟度水平，且服务特性测评达到70分（含）以上；不通过是指管理要求的审核低于一级成熟度水平，或服务特性测评低于70分。服务认证结果的排序，通常从低至高，即由A级至AAAAA级，分为5个等级。中山不动产服务认证新版标准服务业发展水平是衡量现代社会发达程度的重要标志，服务认证也越来越重要。

随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了有力的依据。到目前为止，先后有多家大型企业通过了国标售后服务认证。在商务部、国家认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）

服务认证对社会来说可以推进市场管理的科学化和规范化，很大限度的保护企业和客户的合法权益。搭建消费者与企业之间信任的桥梁。构建社会诚信消费体系，促进社会和谐发展。有利于提升我国服务行业整体水平，增加国际市场的竞争力。服务认证对于企业体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出服务活动中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高服务的质量和水平。通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。服务认证的结果实可以用于服务产品营销推广，增加公信力，有利于增加消费者的消费信心，通过服务器认证有利于提高其可信度，增强市场竞争能力。服务认证证书可以为企业参与大型项目招标、采购招标、行业评级等方面提供资质证明.服务认证可以增强服务利润链的持续收益。

物业服务认证的意义：有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化，通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度。有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度，帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进客户满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。为企业提供科学有效的管理指南通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。服务认证中的文件审核应根据申请组织提交的申请材料及自评估表进行评审，确保满足认证依据的要求。东莞污水处理服务认证认证材料

宣传服务认证在推动服务业高质量发展中的作用，推动服务认证在国民经济及社会发展中应用。苏州食品服务认证认证标准

服务认证运用，公示，（1）公示时机和职责的确定，如果只是为发现问题收集信息，在不同的认证阶段都可以采用一般公示的方式，但是作为服务认证的公示不只是要发现问题，而且要验证服务质量测评结果的可信度。因此，当只进行一次公示时，初次认证、监督和再认证的公示均应在对审核组评价资料及评价报告审议之后，作出认证决定之前进行，普遍征求意见。公示宜由服务认证机构负责管理审议的部门实施。（2）公示的方式，①互联网上发布，如在申请方和或认证机构的网站公布；②在客户的信息公布栏中张贴布告：③借助媒体，如报纸、广播电台和电视等。服务认证机构在选用公示的方式时要考虑信息传播的范围、速度和成本。在申请方的信息公布栏中张贴布告和网站发布文告是比较好的方式。服务认证机构在制定认证方案时应根据服务行业的特点确定是否采用暗访和公示这两种服务认证模式。服务认证机构选用的认证模式和实施方式应在认证申请评审中确定，在合同或协议中明确苏州食品服务认证认证标准